Refund policy

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

 

Wir hoffen, dass Sie Ihre neuen Schmuckstücke lieben – doch falls einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, finden Sie hier unsere klaren Richtlinien.

 

Rückerstattungen

 

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung beantragen.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Eine Rücksendung des Artikels ist dabei nicht erforderlich.

Bitte beachten Sie:

• Die Rückerstattung gilt ausschließlich für den Kaufpreis (Versandkosten sind ausgeschlossen).
• Der Artikel bleibt in Ihrem Besitz – Sie dürfen ihn selbstverständlich behalten oder verschenken.
• Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls Ihr Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Fotos des Artikels, damit wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.

Umtauschrichtlinie (Artikel ohne Mängel)

Manchmal passt ein Schmuckstück einfach nicht so, wie man es sich vorgestellt hat – kein Problem!

Wenn der Artikel ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen einen Umtausch gegen ein anderes Produkt gleichen oder geringeren Werts anfragen.

Versandkosten:

Die Versandkosten für den Rückversand sowie für den neuen Artikel trägt der Kunde.

Überprüfung:

Sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eintrifft, wird er geprüft. Sollte er Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung zeigen, behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch abzulehnen und den Artikel auf Ihre Kosten zurückzusenden.

So geht’s:

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@luccia.store – bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das gewünschte neue Produkt an.

Wir erklären Ihnen dann Schritt für Schritt, wie der Umtausch funktioniert. ✨

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch erreichen Sie uns jederzeit unter

📧 info@luccia.store